SOPORTE TÉCNICO
Aplicación Móvil Zavocado
Estamos aquí para ayudarte
Si tienes algún problema con la aplicación Zavocado, necesitas reportar un error o tienes alguna duda sobre su funcionamiento, puedes contactar a nuestro equipo de soporte técnico por cualquiera de los siguientes medios.
Canales de Contacto
Teléfono
+52 1 354 125 0500Horario de atención
Lunes a Viernes, 8:00 – 18:00 hrsHora del centro de México
Antes de Contactarnos
Para que podamos ayudarte de la manera más rápida posible, te recomendamos verificar lo siguiente:
✔ Verifica que tu aplicación esté actualizada a la última versión disponible en la tienda.
✔ Asegúrate de tener una conexión a internet estable (Wi-Fi o datos móviles).
✔ Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión.
✔ Si el problema persiste, cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
Al Reportar un Problema
Para agilizar la resolución, incluye la siguiente información en tu mensaje:
1. Tu nombre completo y correo registrado en la aplicación.
2. Descripción clara del problema: ¿qué intentabas hacer y qué sucedió?
3. Capturas de pantalla del error (si es posible).
4. Dispositivo y sistema operativo (ej. iPhone 14 con iOS 18, Samsung S24 con Android 15).
5. Fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema.
Tipos de Solicitudes
ERROR O FALLA
La app se cierra, muestra un error o no responde correctamente.
ACCESO Y PERMISOS
No puedes iniciar sesión, no ves un módulo o necesitas permisos adicionales.
DUDA O CONSULTA
Tienes preguntas sobre cómo usar alguna función de la aplicación.
SUGERENCIA
Quieres proponer una mejora o nueva funcionalidad para la app.
Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder tu solicitud en los siguientes plazos:
| Prioridad | Descripción | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Crítica | No se puede acceder a la app o pérdida de datos | 4 horas hábiles |
| Alta | Error que impide completar una tarea específica | 24 horas hábiles |
| Media | Consultas, permisos o comportamiento inesperado | 48 horas hábiles |
| Baja | Sugerencias y mejoras | 5 días hábiles |
Envíanos tu solicitud
Completa el formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.